2010.07.29 Thursday
00:57
リッツカールトンのような接客を!!神戸市中央区三宮元町美容室
こんにちわ!!
居留地アシスタントの竹原です☆
今日はマリアンベスのアシスタントでお客様に感動を与える接客についてディスカッションしました!!
その中でホテル リッツカールトンの本を読み、マリアンベスの接客でもリッツカールトンのような徹底したサービス精神や言葉に出さないお客様の要望を察して行動できるスタッフになるためにはどうすれば良いのか!?と真剣に話し合いました
職種は違えど、お客様をおもてなしするという面では同じだと思います。
お客様への気遣いやプロ意識、スタッフ一人一人が自分に任された仕事に誇りをもって仕事をしていることが本を読んで感じることができ、マリアンベスでも同じように通ずる所が沢山あるなと感じました。
マリアンベスもリッツカールトンのように「ゲストが言葉に表さない願いや要望もかなえること」、お客様が言わなくても先に察して行動できる心のこもった接客を目指していきたいなと改めて感じることができました。
まだまだ足りない部分もありますが
マリアンベスに来て頂いたお客様にはマリアンベススタッフ一同で最高のおもてなしが出来るように最高の笑顔で精一杯頑張りますのでこれからもよろしくお願いしますね☆
いつもありがとうございます!!
〜お客様からの声・居留地店〜 神戸 中央区 元町 三宮 美容室
・前のパーマ、すごくやりやすかったです!初めてのサロンだったし、5年ぶりのパーマということもあって、かなり迷ってましたけど、勧められたとおり、思い切ってやってみて本当によかったです!すごく評判もよくて、また新しいスタイルに挑戦してみたいです。なにより、自分の髪質と骨格に対して、どうしたらいちばんいいのかを説明してくれたのがよかったです。男性であってもそれは求めてますよ、絶対!!
(来店2回目男性F.A)
・先日、マリアンベスに行ってきました。炭酸泉を進めてもらって、初めて体感しました。今まで、カラーの色味が抜けやすかったけど、炭酸泉をやってから、色味の持ちがよくなったように感じました。家でも使うようになってから、全身に使えて肌の調子もよくなってきました!これからも使い続けていきたいです!(30代女性 M.M)
・いつも使わせて頂いているこの個室って本当に便利ですし小さい子供がいる私にとっては本当に助かっています。スペースも広いからベビーカーも一緒に入れれるし、DVDやおもちゃも充実してるから娘もここに来る事を楽しみにしているんですよ。そういえばこの前は私がシャンプーしてもらってる間、子供をだっこしててくれたみたいで本当にありがとうございました。スタッフの方も子供好きな方が多くて安心できますね。次は同じぐらいの年の子がいるママ友達と一緒に来ますのでまた宜しくお願いします。
(20代女性 A.M)
・今回初めてマリアンベスさんにお世話になりました。3ヶ月程前のカットが量を減らされ過ぎて扱いにくくて、美容室を変えようと思ってインターネットで調べて今日は来ました。お店の内装がお洒落で、スタイルも沢山可愛いのが載ってたし居留地にあるしここなら間違いないと思ってたんですが、仕上がりが期待以上で本当に来て良かったと思いました。カットだけでこんなに変わるなんて思ってなかったので、感動しました!これからもよろしくお願いします!
(30代女性 T. M)
・今回、遠方から結婚式で神戸に来る機会がありました。どこのサロンがよいかわからず、ウエディングのホテルに伺うとマリアンベスさんがオススメと紹介してくれました。行ってみると、ホント素敵な洗練されたお洒落なサロンで、スタッフさんも親切でイキイキしていました。ヘアも主役に負けないぐらいの可愛いセットにして頂き、テンションも上がり1日楽しんで過ごせました。やはり都会のサロンは一味違うなと思いました。また神戸に来る機会があれば、是非行きたいと思います。
(30代女性 K.K)
・マリアンベスで初めてフェイススパしてもらったけど、なぜ気に入ったかっていうとエステと違ってしっかりリンパマッサージしてくれるから、肌のコリもほぐれてなんといってもフェイスラインが引きあがるから全然違うんですっ!鏡でみなくても上がってるのがわかりますよ!また周期の割引特典もお得すぎるぐらいです!これはまた続けていきたいって思いました!
(30代女性 A・M)
・スパをし始めてから、自分の頭皮の状態が分かる様になりました!! 今まですごい張って頭皮が固かったんだなって実感しています。疲れてるなって感じる時に触ると本当に変化があるんです!! マッサージや頭皮や髪の毛が大切だと改めて自分の体なのに知った気がします!!リラックスにもいいですが健康の為にもいいんですね!!
(30代女性 N.Y)
・生まれて初めてフェイススパをしました♪目の下のむくみがここ何年か悩みだったのが一回のスパでこんなに改善されるなんてビックリしました!ゴリゴリと老廃物が流れていくのを感じる事ができました。こんなに効果が出るならこれからも定期的に通います。お値段もすごく優しいし、担当の方がアフターケアの方法を丁寧に教えて下さったので美容の知識も増えて良かったです。
(50代女性 I.K)
・こんな気持ちいいシャンプー久しぶりにしてもらいました!普段自分でだとこんな丁寧に洗えないし,ちゃんと声をかけてくれるから,なんでもいいやすいです。してもらった炭酸泉も友達にすすめてみよっかなと思います。それにシャンプーブース,いい香りがしますよね。アロマにもごだわりがあるんですね。このフルーツの香りのアロマ今度きた時かおうと思います!
(30代女性 T.A)
・マリアンベスのトリートメントはやっぱりやめられないです!色んなお店でもトリートメントをやってきましたが、ここのトリートメントはクセになります。何でここまで質感やモチが違うんですか?トリートメントだけでもマリアンベスにくるのが楽しみです!絶対にしてしまいます!!本当は友達に教えたくないのですが、皆に聞かれるから教えちゃってます!今より良い物があったらすぐ教えてくださいね!!
(30代女性.H.E)
・マリアンベスに来たら特別扱いというか、もてなされてるっていうのが心地よくて 疲れた時は必ず来たくなるんです。最近ディズニーランドに行ってきたんですけどね、その時プロの接客はちがうな。。って改めて思ったんですけど、マリアンベスでも同じ安心感を感じるんです。私も接客してるから、心意気みたいなのを感じるたびに 癒されてます。いつもありがとうございます。
(30代女性 S,K)
・先日マリアンベスに行ってきました!!家族でチャイルドルームを使わさせていただきましたが、スタッフさんの対応も良く、お店自体がゆっくりしている日だったせいか、子供もスタッフさんと仲良く遊んで楽しそうでした。今度からは安心して子供と一緒に通えそうです!!また次はママ友と一緒に行きたいと思います。
(30代 女性 a.m)
CLASSIC DOORの愉快な仲間たち♪神戸市中央区三宮元町美容室
こんにちは☆
CLASSIC DOOR店
出雲亜理紗です(^^)
いつもブログを見て下さっている皆様、
ありがとうございます
今回はこの場を借りまして、CLASSIC DOOR『美』のスペシャリスト8名を改めてドドーンとご紹介したいと思います(^^)/
まずはメンバー紹介♪
(店長)
・長澤正人♪
(副店長)
・井上哲也♪
(スタイリスト)
・岡悠介♪
・尾崎亜矢♪
・高田晃志♪
(アシスタント)
・出雲亜理紗♪
・藤井響子♪
・福田裕史♪
の面々でございます!
よろしくお願い致します(*´∀`*)
さらに
私を含めた8名に
いくつか突撃質問してみました!☆
★Q1★
この夏のテーマは何ですか?
店長…『-3℃』今年の夏は暑いです。ヘアデザインにも体感温度-3℃になるようなデザイン創りを目指してます♪
副店長…透明感を出しちゃいます☆美肌カラー♪
岡さん…ピンク!!
尾崎さん…Rainbow
高田さん…透明感☆
出雲す…ナチュラリー♪ヌーディー♪
藤井ちゃん…
福田ひろし…さわやか♪
★Q2★
オススメ美容法は?
店長…頭皮の化粧水。ムシムシ暑い夏にはオススメ!お風呂上がりやスッキリしたい時、つけ心地も良い感じです☆
副店長…話ながらお腹を引っ込めて内腹筋マッスル法!
岡さん…オイル系のスタイリング剤でツヤを纏う。Avene(アベンヌ)のピュアな良い水。お肌に自然の恵みでさっぱりスッキリ♪
尾崎さん…炭酸泉パック
高田さん…半身浴
出雲す…フットケア(かわいいネイルも♪)
藤井ちゃん…紫外線を受けた肌を鎮静
福田ひろし…頭皮ケア
★Q3★
CLASSIC DOORのここが好き♪
店長…落ち着ける!空間・スタッフ・デザイン....色んな意味で神戸No.1だと思ってます♪スタッフ皆もそこを目指しているからステキです!(^^)
副店長…オーダーメイドで作られた数々のインテリアと個性派ぞろいの仲間たち☆
岡さん…ハッピーなスタッフとシャンプー台の眠気を誘う照明☆
尾崎さん…このステキな店内でお姫様気分…♪そしてこのあったかいSTAFFがスキー♪
高田さん…スタッフ間の大人フレンドリー♪
出雲…熱すぎるスタッフとアンティークな内装♪
藤井ちゃん…スパ室♪
福田ひろし…スタッフの温かさ♪
といった感じで第1弾でした(^^)/
最後に副店長からひとこと……
楽しく、そして美しくなる空間へめんそ〜れ♪
スタッフ一同
美を追求し続け精進して参りますので、今後ともよろしくお願い致しますm(__)m